Politique de retour
Politique de retour
Chez SimplyHer, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour garantir un processus de retour fluide et facile.
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être :
- Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine.
- Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
2. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants :
- Soutiens-gorge qui ont été portés ou essayés.
- Articles sans l'emballage d'origine ni les étiquettes attachées.
3. Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :
- Visitez notre page Retours et échanges sur le site Web.
- Remplissez le formulaire de demande de retour en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
- Une fois que nous aurons approuvé votre retour, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon de renvoyer votre/vos article(s).
4. Retour d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, produits endommagés). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour soit reçu en toute sécurité.
5. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
6. Politique d'échange
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact sur notre site Web. Nous vous aiderons à remplacer ou à rembourser tout article défectueux ou endommagé.
8. Questions ou préoccupations
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !